{"id":266,"date":"2023-06-08T01:57:23","date_gmt":"2023-06-07T23:57:23","guid":{"rendered":"http:\/\/archiviodistatoverbania.cultura.gov.it\/?page_id=266"},"modified":"2025-09-23T12:03:25","modified_gmt":"2025-09-23T10:03:25","slug":"tutela-e-partecipazione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/archiviodistatoverbania.cultura.gov.it\/?page_id=266","title":{"rendered":"Tutela e partecipazione"},"content":{"rendered":"<div id=\"pl-266\"  class=\"panel-layout\" ><div id=\"pg-266-0\"  class=\"panel-grid panel-no-style\" ><div id=\"pgc-266-0-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-266-0-0-0\" class=\"so-panel widget widget_nav_menu panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"0\" ><div class=\"menu-menu-amministrazione-trasparente-container\"><ul id=\"menu-menu-amministrazione-trasparente\" class=\"menu\"><li id=\"menu-item-907\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-907\"><a href=\"https:\/\/archiviodistatoverbania.cultura.gov.it\/?page_id=123\">Accesso generalizzato<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-910\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-910\"><a href=\"https:\/\/trasparenza.cultura.gov.it\/pagina747_atti-generali.html\">Atti e disposizioni generali<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-905\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-905\"><a href=\"https:\/\/trasparenza.cultura.gov.it\/archivio13_strutture_0_5382.html\">Articolazione degli uffici<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-911\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-911\"><a href=\"https:\/\/trasparenza.cultura.gov.it\/pagina19_consulenti-e-collaboratori.html\">Consulenti e collaboratori<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-908\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-908\"><a href=\"https:\/\/archiviodistatoverbania.cultura.gov.it\/?page_id=144\">Struttura organizzativa<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-906\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-906\"><a href=\"https:\/\/trasparenza.cultura.gov.it\/pagina54_tassi-di-assenza.html\">Tassi di assenza<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-912\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-912\"><a href=\"https:\/\/trasparenza.cultura.gov.it\/pagina59_incarichi-conferiti-e-autorizzati-ai-dipendenti-dirigenti-e-non-dirigenti.html\">Incarichi conferiti e autorizzati ai dipendenti<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-913\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-913\"><a href=\"https:\/\/trasparenza.cultura.gov.it\/index.php?id_sezione=566&#038;id_cat=0\">Bandi di gara e contratti<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-914\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-914\"><a href=\"https:\/\/trasparenza.cultura.gov.it\/pagina48_atti-di-concessione.html\">Sovvenzioni, contributi, sussidi, vantaggi economici<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-918\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-918\"><a href=\"https:\/\/archiviodistatoverbania.cultura.gov.it\/?page_id=266\">Tutela e partecipazione<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-917\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-917\"><a href=\"https:\/\/archiviodistatoverbania.cultura.gov.it\/?page_id=118\">Documentazione<\/a><\/li>\n<\/ul><\/div><\/div><\/div><div id=\"pgc-266-0-1\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-266-0-1-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"1\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Reclami, proposte, suggerimenti<\/strong><br \/>Gli utenti che riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualit\u00e0 dei servizi, possono avanzare reclami puntuali da presentare con le seguenti modalit\u00e0:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>utilizzare i moduli disponibili presso il punto di accoglienza e consegnarli al personale addetto;<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>inviare una e-mail all\u2019indirizzo <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"mailto:as-vb@beniculturali.it\" target=\"_blank\">as-vb@cultura.gov.it<\/a>, specificando nell\u2019oggetto \u201cReclamo di servizio\u201d.<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>L\u2019Istituto effettua un monitoraggio periodico dei reclami; si impegna a rispondere entro 30 giorni e ad attivarsi per rimuovere eventuali cause di insoddisfazione.<br \/>Gli utenti possono inoltre, con le stesse modalit\u00e0, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell\u2019organizzazione e dell\u2019erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Comunicazione<\/strong><br \/>La Carta della qualit\u00e0 dei servizi \u00e8 messa a disposizione presso il punto di accoglienza all\u2019ingresso e presso la Sala di studio e diffusa tramite il sito internet.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Revisione e aggiornamento<\/strong><br \/>La Carta \u00e8 sottoposta ad aggiornamento periodico ogni 2 anni nonch\u00e9 ogni qual volta dovessero intervenire variazioni rilevanti sulla struttura e sui servizi.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclami, proposte, suggerimentiGli utenti che riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualit\u00e0 dei servizi, possono avanzare reclami puntuali da presentare con &#8230; 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